本报面向读者征集家装过程中的辛酸事已有一段时间。征集过程中，一些消费者打来电话向记者抱怨自己在家装环节中遇到的各种问题、吐槽企业的花样百出的套路；也有一些消费者则来咨询如何才能避免掉进“家装圈套”。
▲大门本该安装在白框内，可徐先生家的大门却安在了白框外
▲下水道被堵后至今未通开
▲被弄断的光纤线路杂乱无章
消费者花了钱 问题迟迟没解决
家装公司：钱没给我，管不了
家装行业服务链条长、管理相对复杂，对于不具备专业经验的消费者来说，在选择、辨别家装公司时，稍有不慎就可能掉进“陷阱”。
花两份钱却只完成了一件事
前段时间消费者徐先生致电本刊，向记者反映自己在家装时遇到的糟心事儿。前不久，记者专程走访了徐先生家，实地了解情况。
据徐先生描述，自己于2016年8月13日与某家装公司签订了装修合同，选择了全屋基础装修，合同上约定的交付日期是2016年11月12日，双方沟通后初步将装修预算定为79578元。但直到现在，徐先生家中的基础装修都没有完成。
建筑面积一百多平方米的房子，本应该成为老两口安度晚年的踏实住所，可没想到的是，钱没少花，结果却差强人意。
据徐先生回忆，一开始选择这家家装公司是考虑到它的各方面比较规范，品牌也有一定的知名度。“但实际装修起来，跟表面看上去的完全不一样。”他说，双方签订合同时，规定的垃圾处理费为7500元，后来协商到4500元，可实际施工时，工人却只将一部分垃圾清理掉，剩下的部分全都堆在小区里。“无奈之下我们不得不自己又花了4000多块钱把剩余的垃圾清理走。”徐先生告诉记者，等于在垃圾清理这件事上，自己里外里花了两份钱。后来听说邻居之前装修选择的家装公司，都是按照120袋/车的标准收费的。
老问题还未解决 新问题层出不穷
本以为垃圾清理的额外增项只是装修过程中的一个小插曲，可没想到后来接二连三发生的事情让徐先生应接不暇。去年9月，徐先生接到工长打来的电话，要他再交三万七现金作为额外的水电改造费。“工长说如果不交，后期就不让工人来施工。”他告诉记者，为了不拖延装修进度，自己就把钱交给了工长并手写了一分收款凭证让工长签了字。
而事情并没有向更好的方向发展。据徐先生介绍，2016年9月到去年3月之间，工人都是断断续续地来家里施工，3月14日，他发现家中的小卫生间突然漏水，于是打电话给工长。“工长在电话中答应过来解决问题，可却三天没有露面。”他说，当时卫生间下水道已经堵了，而且由于漏水问题长时间没有得到解决，卫生间的木门和连接卫生间与客厅的地板也全都泡坏了。“后来他们给我换了一樘新门，但地板是我自己跟厂家协商，花了一万多块钱重新铺的，下水道到现在还是没有人来给通开。”说到家装公司对此事的解决办法，徐先生很是气愤。
除了这些典型的问题，像家中热水器冷热水管安反、电线盒中的电线杂乱无章、光纤线路被弄断……等等这些细碎的问题数不胜数。忍无可忍的徐先生多次找到了家装公司的客服和经理，却没想到，得到的答复却是：“您的钱都交给工人了，公司并没有收到钱，所以具体问题需要您和工长两人解决。”而徐先生尝试与工长协商时，收到的却是工长发来的威胁短信。徐先生告诉记者，当时自己每额外交一笔钱，都让工长在自己写的收款证明上签了字，担心后期会遇到相互扯皮的问题。如今，徐先生最大的愿望就是赶紧结束这次如噩梦般的装修，拿回本该退还给自己的、合同中双方明确认可的减项钱。
提个醒儿
徐先生的遭遇，可能是很多消费者在家装过程中的一个缩影。以为自己选择了有名气的家装公司，却没成想，实际装修的过程中却“深受荼毒”。在选择好家装公司之后，消费者需要确定装修合同中的一些具体要求、细节以及完工时间。还要注意的是，有关保修的条文要完善，责任要划分清楚，避免后期因此而产生纠纷。例如：当产生任何增项、减项时，消费者都要与装修公司、工长根据合同反复核对，确定后将款项缴纳约定收款方，并索要收款凭证，避免日后出现资金问题的多方“扯皮”。
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