大堂经理“小龙人”（1号）等待顾客光临。

前不久，全国首家“无人银行”开业，引发广泛关注。“无人银行”真的实现了“无人”吗？人们办理业务是否真的方便？近日，记者来到上海为你现场打探。

上海市黄浦区九江路303号，中国建设银行的一个网点掩映在树荫中。从外观上看，这个网点和其他建行网点并无区别，这里就是全国首家“无人银行”。

并不是24小时营业 

机器人也要耍周末

5月13日，星期天。全国首家“无人银行”大门紧闭，与其一街之隔的南京路步行街则相当热闹。

由于外面没有特殊的标识，记者多次询问后才确定，这就是全国首家“无人银行”。

记者注意到，并不像外界所想的那样，“无人银行”并不是全天24小时不间断营业。和其他有人值守的银行一样，其营业时间为早上9点上班、下午5点下班，银行里的机器人周末也要耍双休。

如果人们需要简单的取钱和存钱，同样可以在室外的两个ATM机上完成。

大堂经理是机器人

办业务仍需要取号

虽说是“无人银行”，在工作日，仍有保安在值勤。

5月14日，记者再次来到这家“无人银行”，刚进银行的迎宾接待区，就看到值守的大堂机器人“小龙人”（1号）和3位保安在迎宾接待区和智慧社交区进行巡查。

“小龙人”（1号）机器人，个子比较高，不仅能对话，还能够通过屏幕对客户进行提示。

当说出需要办理的业务时，她会在屏幕上显示注意事项。比如，记者提出需要存款时，她的屏幕上就显示“本网点仅处理五万元（含）以内的百元钞存款，五万元以上请到2楼柜台办理。”

此外，她还担负着预约取号的功能。客户提出办理业务后，她会自动帮你排号并打印号单。

引导机器人走路慢

卖萌说自己“小短腿”

无人银行的小个子机器人。

了解完要办理的业务后，如果你有建行的银行卡或身份证，刷卡（证）并经人脸识别后，就可以正式进入无人银行了。

记者注意到，整个165平方米的“无人银行”被分为迎宾接待区、智慧社交区、自助服务区、金融服务区、悦享生活服务区、VR体验区、理财服务区7个区域。

记者要去的理财服务区在一个相对隐密的地方，只好求助站在智慧社交区的小个子机器人，然而她却不理记者。这时，一名工作人员按下她脖子下面的“Let’s chat”键，机器人开始与记者进行对话。她抬起头，自我介绍是“小龙人”，询问记者需要什么帮助。在接收到请求后几秒钟，这小个子“小龙人”机器人先在屏幕上显示，她在学习，学习了几秒钟后，带着记者往理财服务区走去。

“你能不能走快点？”记者提出意见。

小个子“小龙人”开始卖萌，“姐姐，不好意思，我才4岁呢，我是小短腿。”

“那你多吃点饭，长个子。”

“好的姐姐，你也要多吃饭，长个子。”

并不是所有的业务

机器人都能办理

把记者带到理财服务区后，小个子“小龙人”很有礼貌地回避，“姐姐，你先办理，小龙人就不打扰你了。”

理财服务区内，有智慧柜员机，记者体验了一次“全自动”办理银行卡服务。记者点击进入智慧柜员机页面，里面除个人业务，还可以办理公司业务、生活服务等项目。

以个人业务为例，囊括了开户及账户服务、网络金融服务、转账汇款、存款与投资理财、外人外汇、信用卡、个人贷款、产品签约、综合查询与打印等。

再点击进去，甚至细分到挂失、换卡、修改密码、卡年费减免等，简直是“无所不能”。

不过，在记者提交了身份证，并用人脸识别技术对身份进行确认后，一旁的工作人员提醒记者，他们需要先查询记者的身份证是否在“黑名单”上。这时，机器人也开始“呼叫工作人员”。“这一过程机器人办不了，这是程序要求。”工作人员说。

就在记者办理业务时，进来两位外地人，想挂失银行卡。“我们这里只能挂失本地的银行卡，外地的银行卡挂失不了，这也是规定的程序，你们可以先电话临时挂失。”工作人员说。

有人来看稀奇

办理业务的人不多

在工作人员的帮助下，几分钟时间，记者就开好户拿到了银行卡。

随后，记者又找到了小个子“小龙人”机器人，按下启动键后，“小龙人”机器人第一句话居然是，“姐姐，你的银行卡业务办好了吗？”

在得知记者要让她帮忙找存钱柜台机后，她又迈着超级小的步子带路。

“你走快点吧！”记者调侃。

“我这是在以最快的速度冲刺，我要多吃饭，长大长腿，就会跑更快。”她用一长串字回答。

就在记者准备往新办的银行卡里存钱时，自动存取款机没有反应，记者按了旁边的求助机，也没有反应。

工作人员和保安试了多次，机器仍然没有反应，“可能出现了故障，我们打电话让他们来维修。”

在记者探访的几个小时里，除了来看稀奇的市民外，来办理业务的人很少。“今天人特别少，以往人很多。”工作人员称。

何时推广？

短期内推行难度很大

在“无人银行”周围，还有多家传统的银行。一名工作人员称，尽管智能化已是大势所趋，但短期内全面推行无人银行的难度依然很大，“大部分老年人难以适应自助银行业务办理。”

另一方面，受限于技术难题，将近10%的个性化业务仍需人工办理，比如零钱业务、外币现钞等。

还有人对无人银行的稳定性表示担忧。智能机器出现问题时，该如何解决？此外，随着互联网金融的繁荣，越来越多的人选择通过支付宝、微信进行在线支付，大幅减少了去银行网点的次数和频率。

上游新闻·重庆晨报特派记者 罗薛梅（上海专电）

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