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春节是出行和旅游的高峰，有件事一定别忘记，那就是“文明”。

11日，重庆市文明旅游部门联席会议2018年第一次会议举行，来自21个市级部门的负责人参加会议。“山水重庆·文明同行”行动正式启动，让游客吃得好、住得好、行得好、游得好、购得好。

重庆重拳整治黑车黑导

为提升重庆旅游业服务水平和管理质量，塑造重庆旅游良好形象，重庆启动“山水重庆·文明同行”行动。

由市文明办牵头，市级有关部门参与，建立文明旅游工作协调推进机制，推进旅游市场环境综合整治。

2018年，重庆文明旅游“两手抓”，一手抓“五导”，一手抓“五好”。其中，“五导”即面向“重点人群”抓倡导、紧跟“重点时段”抓引导、紧盯“重点区域”抓劝导、依托“重点媒介”抓传导、瞄准“重点问题”抓督导，提高游客的文明素养；“五好”即围绕游客吃得好、住得好、行得好、游得好、购得好开展文明创建，提升涉旅行业的整体文明程度。

据介绍，重庆将重拳治理“黑车”“黑导”“黑店”和不合理低价、欺诈宰客、旅游合同违约强迫消费、无证经营等扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，斩断景区、旅行社、游船、导游、购物店之间的“灰色利益链”，形成旅游市场监管高压态势，维护游客合法权益。

市、区县旅游部门将曝光查处一批不文明旅游行为和突出案件，开展“文明旅游随手拍”活动，拍下不文明旅游行为，对乱扔垃圾、乱涂乱画、插队加塞、高声喧哗等不文明行为进行引导和教育。

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这5地重庆人出境游最多

根据安排，城乡建设、城管部门负责优化城乡旅游风貌和环境；交通、铁路、民航部门负责推动交通、铁路、航空等领域行业执法监管；公安、旅游部门负责加强出入境游客文明旅游等。

市旅发委相关负责人介绍，重庆在元旦、春节、五一、国庆、寒暑假等重点时段，广泛宣传文明旅游、安全旅游、理性维权等，介绍礼仪规范及环境保护、航班延误及突发事件的应对知识。

除了邀外地人来重庆感受文明旅游，重庆人也要文明出行，特别是出境游更要注意文明形象。

市公安局相关负责人介绍，2017年，重庆市居民出境人数181万余人次，同比上升2.6%；从江北国际机场出境市民不断增长，达到72.6万人次，占出境总量的40%。

出境目的地排在前五位的，依次是香港、澳门、泰国、越南、日本，而前往菲律宾、俄罗斯、老挝、新加坡、阿联酋等市民相对增幅较大。

市文明办相关负责人表示，“重庆将着力优化旅游发展环境，营造全域旅游整体形象，提升重庆旅游的满意度和美誉度。”

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提高涉旅行业文明程度 让游客更好地“吃住行游购”  

让游客“吃得好”  打击隐瞒价格附加消费          

围绕游客“吃得好”，开展文明餐饮创建。倡导文明节约良好风气，开展餐饮业诚信经营行动，明厨亮灶、阳光操作。落实餐饮业明码标价，推行餐前消费确认，打击欺诈宰客、虚假折扣、模糊赠售、隐瞒价格、附加消费、不履行价格承诺等违法违规行为。

让游客“住得好”  杜绝黑旅馆拉客宰客

围绕游客“住得好”，开展文明住宿创建。在火车站、长途汽车站、机场、码头等区域开展专项整治行动，杜绝“黑宾馆”“小旅店”拉客宰客。升级改造或新建一批星级酒店、旅游宾馆、文化主题客栈、乡村民宿和农家乐，改善帐篷休息区、汽车露营地等户外住宿条件等。

让游客“行得好”  严查旅游包车甩客欺客

围绕游客“行得好”,开展文明交通创建活动。加强交通执法，坚决打击非法营运“黑车”，严厉查处出租车宰客、拒载和旅游包车甩客、欺客等违法违规行动，开展洁化、绿化、亮化、美化行动,全面优化旅游环境等。

让游客“游得好”  把好“入渝游”“出渝游”关

围绕游客“游得好”，开展文明景区创建活动。争创文明旅游风景区,评选文明旅行社、文明导游、文明游客、文明旅游志愿者等文明旅游典。把握“入渝游”“出渝游”两大关口，加强对游客及市民文明旅游的教育引导。

让游客“购得好”  开展“山城万店讲诚信”

围绕游客“购得好”，开展文明窗口创建活动。在旅游接待、公共交通、医疗卫生、商业零售等窗口行业开展“微笑满渝州”活动，开展“山城万店讲诚信”活动。推进明码标价和价格公示工作,增强经营者价格诚信意识，保护旅游消费者合法权益。

上游新闻·重庆晨报记者 蒋艳

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