2月12日下午，在重庆市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，重庆银保监局党委委员、副局长胡蓉表示，疫情防控期间，重庆银行业保险业金融机构从工作机制、人员配备、系统运维、技术支持等方面全方位提升线上服务能力，保障金融基础服务。
比如，在强化电子渠道服务保障方面。重庆银保监局要求银行保险机构灵活调整相关业务限额，优化网上银行、手机银行、支付服务APP等电子化渠道7×24小时在线办理，引导企业和居民通过线上方式办理银行转账、保险承保理赔等业务，保障基础金融服务便捷性和稳定性。
在保障消费者权益不因特殊情况减弱问题上，胡蓉表示，将充分利用线上等方式保持投诉渠道畅通，优化客户咨询、投诉处理流程，及时妥善处理疫情相关的消费咨询和投诉。目前，已有多家保险机构通过提供24小时报案受理及理赔咨询服务、取消用药限制、取消定点医院限制、实行先行赔付、垫付医药费、小案免查勘等措施开通疫情期间报案、承保理赔服务绿色通道。
在主动提供生活类金融便利方面，胡蓉则说，银行、保险业网点遍布城市和乡村，金融服务涉及千家万户，将引导银行业、保险机构切实发挥贴近百姓生活的优势，充分利用线上渠道，更好地为人民群众日常生活类的缴费提供便利，减少市民在疫情防控期间的外出，积极响应政府提出的疫情期间不聚会的要求。
上游新闻·重庆晨报记者 刘翰书 杨野 摄影报道
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