北京的韦先生在密云区的云佛山滑雪场教女朋友滑雪时，被工作人员制止，并要求他证明“你媳妇是你媳妇”。滑雪场表示，当天误将韦先生当成了黑导私教，已向当事人道歉。但韦先生表示，向他道歉的并非当天刁难他的工作人员，他目前已退卡，不会再去。（1月1日极目新闻）
尽管滑雪场表示，工作人员在当时的环境下无法分辨当事人关系，错把夫妻当作了黑导私教，因此产生了误会与情绪。但显而易见的是，会影响到当事人的游玩体验。值得注意的是，据当时一位滑雪场工作人员则明确向韦先生表示，不允许在滑雪场教自己媳妇，滑雪场有规定不能私自教学。而这样的做法的确有“欺客”之嫌。
正如有媒体对此评论，这家滑雪场的工作人员对于“私教”的管理方式粗暴简单。事实上确如其言。毕竟，从情理角度来讲，亲子、情侣、夫妻等亲情滑雪与教学活动，是再正常不过的事情，对此，滑雪场若认识不到此，对“私教”一概拒之，只能会寒了消费者的心。而让消费者证明“你媳妇是你媳妇”的做法，也的确滑稽至极。
从某种程度来讲，“不允许在滑雪场教自己媳妇，滑雪场有规定不能私自教学”，无外乎是为了追求自身利益的最大化，而绝非单纯地为了游客安全着想。况且，根据《民法典》“自甘风险”相关规定指出：“自愿参加具有一定风险的文体活动，因其他参加者的行为受到损害的，受害人不得请求其他参加者承担侵权责任。”滑雪场禁止“相互教学”显然不妥。
良好的服务是赢得市场与消费者的基础。诚如该滑雪场声明中表示，雪场欢迎亲情滑雪与教学活动，但依然会抵制不符合滑雪规定的行为。这样的“姿态”虽可，但是在管理上应该更切合消费者的需求。比如，提供价格公道的正规教学，对相关措施做好宣传以确保消费者的知情权与选择权。而不是挥舞大棒，让消费者出具“你媳妇是你媳妇”等相关证明。
基于出现的此类事件，笔者以为，市场监管部门不能掉以轻心。对于存在的此类问题，有必要完善监管举措，既保护好消费者的切身利益，又应规范企业的经营行为。尤其是，冰雪“冷资源”迸发“热经济”的当下，更需要监管部门加强冰雪运动的营商环境管理及规范，从而满足市场的需要，又促进经济的发展。
终归来讲，市场的规范才能够实现多赢。对于企业，依法诚信经营，切实尊重消费者的权益与利益，才是实现持久健康发展的根本。当然，从消费者的角度来看，也应该增强安全意识，参与冰雪运动还须坚持安全第一。同时，更须增强法律维权意识，面对权益被侵害，要勇于据理力争，维护自身权益，这也是市场规范的倒逼力量。
作者：杨玉龙
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