都说成年人的崩溃就在一瞬间，但值得庆幸的是，还有人能看见你的崩溃并愿意搭把手。
近日，一名网友在深圳卫健委公众号发布的一则推文下留言称，因为疫情等原因，自己的早餐店进入3月以来毫无收入，一个人快要撑不下去了。没想到的是，几分钟后该留言就获得了“深小卫”（“深圳卫健委”公众号运营者简称）回应—— “南山区想和您联系，可否提供电话。”更令这位网友没想到的是，他所在社区的工作人员，当天就上门进一步了解诉求，送上关心和慰问，为其详细解释防疫安排、开具相关证明。
据报道，这名网友真名叫赖林远，居住在深圳市南山区西丽街道曙光社区茶光村，在隔壁的松坪山社区开了一家早餐店。3月15日凌晨得知茶光村封闭管理后，担忧生意受影响，叠加生活不顺和家庭变化，辗转反侧的他凌晨2点多在深圳卫健委公众号留了言，没想到留言很快获得回复。
又要电话的“深小卫”，再次获得全网打call。今年初，一名孕妇在“深圳卫健委”公众号留言求助，“深小卫”就曾因回复“电话发我”而上了热搜，短短四个字让不少人感受到了深圳的速度与温度。而这一次，“深小卫”凌晨两点的暖心回复，又再一次让人们感受到了这座城市的责任与担当。
遭遇突发情况，如何快速响应，最能体现基层治理能力。如果说前一次“电话发我”，体现的是基层治理的速度，解群众燃眉之急；那么，这一次，“凌晨留言几分钟获回应”，则体现了基层治理的温度，排群众心中所忧。
听见群众心声，为群众解决实际问题，“深小卫”的暖心回复，折射的是这座城市成熟的管理模式和基层单位的责任与担当——利用科学化、人性化的机制和流程，打通服务群众的“绿色通道”。
人民日报曾发表评论称，在环环相扣的链条上，要想解决问题，不能单靠一方用力，而应在形成机制保障前提下各方一起发力。当建立起一套完整、成熟、顺畅、高效的机制时，常规问题就能轻松化解，复杂问题可协调化解，特殊问题则特殊对待，紧急问题也能从容应对。这对很多地方来说，仍然是一堂需要补在平时、用在日常、练在当下的必修课。
疫情袭来，谁的日子都不容易，能倾听老百姓心声，并给予及时、热切的回应与帮助，“深小卫”及相关单位又一次在基层治理方面交上了满意答卷。
上游新闻评论员 龙春晖
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