近日,海南三亚网传一女子对着怀孕的酒店女员工谩骂,叫嚣要殴打酒店员工。
3月23日晚,三亚丽禾温德姆酒店官博就此发布声明称,该视频中情绪激动的女士,于2022年3月15日通过某网络平台预订,在酒店入住两晚。因其要求“延迟退房”一事,与酒店产生争议。
声明中介绍,当天该女士要延迟至16时退房,酒店最终同意。其后又要求免费延至18时,酒店要收取半日房费。女子随后与酒店工作人员争执,酒店报警处理。经警方调解,酒店免收女子延迟退房费,但拒绝其赔偿两晚房费要求。
针对有网友提出的“不应该让怀孕女员工来处理该事件”这一批评, 酒店也回应:该怀孕女员工系酒店当班大副,在处理该事件时,未预料到该顾客情绪会如此激动。因事发突然,酒店未能来得及更换处理人员,确实造成了对员工保护不够充分的结果,对此酒店虚心接受批评,并承诺今后引以为戒,目前对该名员工已进行关怀慰问。
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