近日，国内电商消费调解平台“电诉宝”接到用户投诉，北京每日优鲜电子商务有限公司旗下“每日优鲜”称，其在APP上无法退款，人工客服无法接通。此外，“每日优鲜”存在涉嫌退款问题、商品质量、售后服务、物流问题、发货问题、客服问题、虚假促销、退换货难等问题。
2021年12月30日，陕西省的白先生向“电诉宝”反映称自己于12月29日，在每日优鲜平台购买食品，但物流显示要到2022年1月15日才能发货，现在退款在APP界面内无操作，人工客服无法接通。
接诉后，“电诉宝”将案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库显示，“每日优鲜”隶属于北京每日优鲜电子商务有限公司，法人代表为曾斌，自称是专注于优质生鲜的移动电商,致力于重构供应链,链接优质生鲜生产者和消费者,为用户提供极致的生鲜电商服务体验。
根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“每日优鲜”排名第三位。从受理用户维权案例显示，“每日优鲜”存在涉嫌退款问题、商品质量、售后服务、物流问题、发货问题、客服问题、虚假促销、退换货难等问题。
相关案例
用户投诉：红包券未过期 擅自停掉使用权
2021年7月31日，上海市的李女士向“电诉宝”反映称，她于7月24日邀请新用户下单购买“每日优鲜”平台产品，并赠送了满59减去40的券，结果7月30日过期也没有提醒，7月31日准备使用时显示过期了，联系客服时表示红包券15天过期没办法补发，解决办法是让李女士继续邀请新用户，李女士强烈要求平台补发红包，因为才一周就过期了不符合平台客服来电提到的15天过期。
用户投诉“每日优鲜”拒绝用卡兑换的会员参与活动
2021年5月6日，江苏省的朱先生投诉称，自己曾在“每日优鲜”平台看见办会员送小龙虾和椰青商品券的活动，活动规则上并未说明使用会员兑换卡兑换的会员无法参加此活动，官方客服也承认活动规则没有写兑换无法参加，但是对方表示因为也没有写兑换的客户可以参加这次活动，所以不发放商品券。朱先生表示在活动页面开通会员的时候，“每日优鲜”客户端是有兑换码开通的选项的，因此他对“每日优鲜”解释不认可，朱先生表示其完全是强词夺理，并且要求他们正常按照活动规则发放相关的商品优惠券，并进行赔偿。
上游新闻记者 杨野 实习生 张珂锌
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