新春走基层|7年没和家人一起过除夕夜,她却感恩这份能让更多人回家团聚的工作
02-13 13:50:18 来源:上游新闻

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一身干练的职业装,脸上烦人淡妆恰到好处,面带微笑、站台前的值机员刘丹7年如一日,耐心的为每名旅客办理登机手续。后天就是除夕夜了,大多数人已经回到家里,和家人享受新春佳节烦人幸福时光,但刘丹仍然会坚守在自己的岗位上。 

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江北机场T3航站楼内人来人往,值机服务台前排着长长的队伍。春运高峰让这里一片忙碌的景象。

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“您好,请出示您的证件。”“需要托运行李吗?”“这是您的登机牌。”重庆航空的值机员刘丹,和往常一样,在自己的工作岗位上,面带微笑给旅客办理值机手续,托运行李,耐心的给旅客解答疑问,引导旅客顺利登记。  

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“已经7年没有和老公一起看春晚,也没有和3岁的孩子一起过过除夕,今年除夕也要值班,”今年是刘丹到重庆航空上班的第七个年头,刘丹告诉记者:自己已经7年除夕值班了,7年没有和家人一起过除夕夜,春节期间也不能和家人好好团聚。

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虽然有些遗憾,但是家人都特别理解和支持,她的工作岗位虽然没法和家人一起吃年夜饭、看春晚、没有时间抢红包,但自己的服务能让更多在外漂泊的旅客平安回家团聚,吃上热腾的团年饭,更加能够感受到这份工作的神圣,也特别欣慰和开心。 

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春运期间,旅客出行量剧增,由平时出港旅客的六、七千人增长至一万二三人次。旅客人流量增加,刘丹和同事们的工作量也随之大幅度增加,平时上班时间是从早上9:30上班至次日早上9:30下班,但由于春运期间人流量的增加,刘丹通常会由上午9:30下班,继续备勤至下午18点。 

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“春运工作虽然繁忙,但我们在工作岗位上需要更加细致,更加严格的要求自己,在真情服务旅客的同时做好每一个航班的保障”,在休息室,刘丹吃着方便面当午饭,一边叮嘱同事对待旅客要想对待自己的家人一样耐心服务。 

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下午4点过,刘丹连续工作已经30个小时左右,吃过方便面,刘丹疲惫的躺在休息室的沙发上,拿出手机与孩子视频,脸上洋溢着幸福的笑容。下班前,刘丹还会要去完成巡视、召集等工作。 

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春运工作虽然繁忙,但辛勤的付出和热情的服务,也让刘丹收获了不少感动。刘丹告诉记者,两天前,在自己巡视过程中,发现一位母亲穿着拖鞋背着几岁大的女儿,手里还拎着用塑料袋装的一大包衣物,和医院的X光片,那位母亲急匆匆的拉着我的手,寻求登机帮助。 

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刘丹接过行程单,发现航班还有五分钟就要截载了,刘丹急忙把母女带到急特柜台去办理手续。刘丹了解到,这位母亲带着女儿去上海做第二天上午预约的手术,时间非常紧迫。 办完牌后,刘丹帮母亲拎着手里的袋子,带着母女俩走安检快速通道,在最后时刻顺利的将她们送到登机口后。登上飞机前,背着孩子的这位母亲激动得热泪盈眶,对自己一直表达谢意。 刘丹称:这些工作都是自己的分内事,并不值得一提,但自己这点微薄之力能帮助旅客平安顺利出行,帮旅客解决疑问,自己也会很开心,也能激励自己的工作激情。

上游新闻记者 雷键 苑铁力 摄影报道

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