第1眼消息，car2go，是时下比较时尚的一种“共享汽车”，目前在我市很多地方都能见到，颇受年轻一族的喜爱。9月8号，小刘通过手机客户端, 租用了一辆car2go，然而在行驶过程中车辆发生了擦挂。维修费用需要3990元。
按照租车协议规定，在使用过程中出事，修理费要由用户先行垫付，待保险公司理赔后，30个工作日内，租车公司会将“罚金”以外的部分返还给用户。所以，小刘当时先行垫付了这笔维修费，将车辆送到指定维修厂进行维修。
小刘说，大约在9月20号，她接到保险公司的答复，说他们已经将赔款打给了租车公司，完成了本次赔付。按理说，小刘在接下来的30个工作日内，就能够收到car2go公司的返款了。然而时间过去了3个月，小刘却依旧没有收到任何返款。
由于car2go租车全部采用的是网络交易，所以小刘根本就找不到租车公司，她只能通过APP上提供的客服热线联系对方。可是租车公司的客服人员只告诉她，钱已经返到她支付宝绑定的银行卡上了，让小刘自己去查。可是小刘查看了银行卡近半年的流水信息，也找不到对方返款的痕迹。
小刘说，car2go方面既不给用户出示转款凭证，也不安排专人与用户对接来解决问题，只是将自己这么“凉”在一旁，实在让人没法安心。租车公司到底怎样保障与用户的有效沟通？第1眼记者就此问题咨询了car2go的客服热线，对方表示，会有专人来沟通。
发稿前，小刘致电第1眼新闻，car2go方面的“专人”终于出现了，可对方也只是打了一个电话，并且说法与之前的客服一样：只告知已经打款，却给不出相应的依据。小刘觉得，这样的“专人”有也就跟没有一个样！她迫切希望car2go方面能够急用户之所急，拿出诚意来处理问题。
原标题：car2go真省心？ 重庆一消费者心里很凉
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