“我愿意成为一名光荣的青年志愿者，我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人……”7月1日上午，整齐、嘹亮的誓词声回荡在T3航站楼内，标志着2018年重庆机场暑运志愿者活动正式启动。首批精心挑选出的60名大学生志愿者，将分布在T2、T3航站楼内的26个服务点，为旅客提供问讯指引、乘机陪同等服务。
与以往相比，今年的暑运志愿服务活动更具针对性。除了在T2、T3楼内设置共计26个服务点位为旅客提供问讯指引、乘机陪同、行李帮提、手推车、医药包等常规服务，还对学生流、旅游流等构成暑运的客流主体，以及老幼病残孕等重点旅客为对象进行了需求细化分析，提供更加多元化的服务。
例如，航站楼管理部于T2航站楼出发层文化连廊处搭建了“郁金关怀暑运爱心驿站”作为老弱病残孕旅客休息区，为其提供沙发座椅、饮用水，小面包等，并指派志愿者为其提供代办登机牌、代叫电瓶车、引导乘机等贴心服务；于T3航站楼到达大厅设立“郁金关怀交通换乘服务驿站”，指派志愿者为需要换乘其他交通工具的旅客提供交通换乘咨询引导，并为其提供机场摆渡车、机场大巴、长途汽车的资讯手册，实现“一站式”交通换乘服务。
“我来帮您拿行李”、“您好！您所乘坐的航班需要在3G值机区域办理乘机手续”……还在不断练习服务技能的志愿者周雪表示，三年前她独自一人第一次坐飞机去看望爷爷奶奶，也是在航站楼志愿者们的帮助下顺利乘机，如今自己通过各项培训，已经能够像他们一样，站在这里帮助其他有需要的乘客。
据悉，第一批上岗的近60名志愿者主要由市内各大高校在校大学生组成，绝大多数志愿者都具备出色的英语水平、良好的教育背景及丰富的志愿服务经验。航站楼管理部还对他们进行了涵盖展服务礼仪、民航业务基础知识、航站楼布局、机场基本业务流程、特殊旅客服务以及应知应会安全知识、应急处置等方面内容的培训。
上游新闻记者 黎静
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