互联网的快速发展，已经渗透到各行各业。消费方式的改变，推动着家居企业改变。重视体验的家居产品，在线下实体店的依托下，需要积极开拓线上渠道，以满足消费者更多元的消费需求。如居然之家打造的设计家平台，其实现了消费者提出需求、找寻设计案例、对接家装公司、商品销售运输等全链条的闭环。

数据显示，截至2017年7月底，居然设计家国内版在线设计师近7万名，海外版设计师900多万名；平台对接家具建材工厂247家、3D化商品数字模型6.8万件；通过平台，带动居然之家北京地区家具建材销售2.5亿元。

再比如于2016年发布“1001战略”的红星美凯龙，用线上线下相互赋能的“互联网+2.0形式”，联合泛家消费全产业链，打造完整生态。除此之外，不少家居卖场也都在走线上线下一体化道路，以“线上集客引流+线下转换”的方式，为企业发展开辟新的营销渠道。

中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁：

互联网家装要落地 踏实做

无论是传统家装公司还是互联网家装，都要做好施工，做好交付，做好质量，做好服务，没有这四大板块，公司就活不成，活不好。无论市场怎么变化，行业怎么变化，家装行业住宅装饰装修，就是要做好设计、选材、施工、质量、口碑。所以真正的O2O，既能在线上找到你，在线下又能够落地，能够有交付。就北京市场而言，2016年随着房地产长效机制的改革与调控，新房子越来越贵，而且也比较少，老房装修成为了主流。

据不完全统计，2016年北京的装饰装修，特别是家装老房装修占到85%。所以，我们这个行业未来的市场还是广阔的，我们要随着消费者需求的变化，积极拥抱互联网，但同时也要接地气，还要拥抱资本市场，还要用高科技手段不断创业创新创客。

中国家具协会理事长朱长岭：

家具行业关键在于最后一公里的送货

对于家具行业而言，线上线下相融合是一种发展的趋势，不过目前来看，线上更多的是一种辅助手段。其实，家具行业的线上线下融合更常见的表现方式是“线上发现 线下订货”。消费者在选购家具前，对于款式、风格、样式没有具体的概念，这就需要通过在线上进行搜索发现，然后根据所选款式到实体店进行体验、订货。

由于家具行业的特殊性，不管是通过线上下单，还是在线下进行订货，关键在于送货环节，这是线上线下都不可避免的问题，也是检验家具品质的重要环节。家具送货有一定的专业性，其涉及到质量验收、安装服务以及售后问题等。

航标卫浴北京市场总监王健：

线下销售占比近八成 线上以五金为主

在新零售时代，线上线下融合可以更好地促进企业发展。对于卫浴行业而言，线上销售主要以五金件为主，一般这些产品价格不太高、体验感不强，消费者会从线上进行下单。而对于如浴室柜、智能马桶等产品，需要体验品质、搭配风格、对比样式，消费者会选择到线下实体店进行体验后购买。

就目前航标卫浴的销售情况来看，线下占比70%至80%，线上占比20%左右。此外，我们对于线上与线下的产品也是有些区分的，一种情况是：同一产品线上线下统一标价销售；另一种情况是有部分产品只针对线上销售。

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