“现在找个靠谱的家政服务人员太难了！”这是上游新闻记者近来走访调研家政市场，听到雇主群体说得最多的一句话。
日前，人力资源和社会保障部发布的《2022年第一季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行》，家政服务员再次上榜前10。
家政服务业从业人员职业技能参差不齐，家政服务质量的评价也褒贬不一，供需结构性矛盾如何破局？
上游新闻记者了解到，重庆正探索以中高端家政服务为切口，创新运营模式，细化服务标准、提高服务质量，带动全市家政服务行业规范化、职业化、标准化、品牌化发展。
学员紧俏 机构、雇主排队抢
“考试结束当天，渝家人公司便推荐我去面试家政服务师，待拿到证后，就到雇主家上岗！” 近日，重庆渝家人健康养老服务有限公司运营的重庆家庭服务业实训中心迎来2022年第一期家政服务业职业技能班鉴定考试。作为优秀毕业生的冉红，在渝家人公司的引荐下，当天便通过了雇主面试。
“雇主家包吃住，前两个月是试用期3500元/月，稳定后可以拿到4500元/月。”冉红告诉上游新闻记者，此前她干过物流，自己也做过小生意，但收入都不稳定。如今她已经52岁了，想稳定下来。于是在朋友的推荐下，来到这家有着国企背景的家政技能培训机构。
“一是培训免费。另一方面有国企兜底，师资力量比较雄厚，是能学到一些真本事的。”冉红表示，有别于其他培训机构，渝家人对学员的入户要求很高，除了常规的体检外，还要做幽门螺旋杆菌等其他的检查，提供无犯罪记录证明、政审等等，虽然过程繁琐，却让学员和客户彼此都放心。
上游新闻记者在现场看到，1700多平方米的实训中心，被按需划分成整理收纳、养老护理、母婴护理、婴幼儿护理等多个教室，滚动向学员传授理论和实操课程。而在一旁的休息区，不少机构、雇主正在对刚考试结束的部分学员进行上岗面试，一片热闹景象。
工作人员告诉记者，成绩优秀或有相关经验的学员，较受市场青睐。而最终通过考试，持证上岗的家务师，更是最受欢迎的“香饽饽”，一早就有客户、机构前来对接。
市场更缺有职业素养的从业者
家政人员为何如此吃香？
日前， 来自人力资源和社会保障部发布的《2022年第一季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行》显示，营销员、餐厅服务员、商品营业员、车工、保安员、客户服务管理员、快递员、保洁员、家政服务员、包装工排名位居前十。其中，从事家务料理、家庭成员照护、家庭事务管理等工作的家政服务员，在广州、北京、昆明、重庆等地需求缺口较大。
“事实上，在家政行业中，与整体的从业人员缺口相比，更缺少拥有较高职业素养的从业者。” 重庆市家庭服务发展联盟相关负责人介绍，市场对家政的需求呈现持续增长的趋势。其服务范围也不断被拓展，从住家养老、居家保洁到育婴育幼、整理收纳等，已经覆盖到人们日常居家生活的方方面面。
但另一方面，由于用工大于求职的供需结构性矛盾，导致家政服务市场出现服务差、收费乱等无序化状态。同时家政企业、家政从业人员的服务没有全市统一的标准化流程，例如卧室清洁过程中，是先整理床铺还是先打扫卫生，许多从业者都说不出门道，更无法做到行业统一，没有经过专业培训的家政服务员，缺乏建立科学流程的意识和方法。
那么，该如何提升家务师职业素养？如何规范家政服务标准？如何保障家务服务员在工作中的服务质量？
服务扩容提质 十大技能免费培训
不可否认的是，落后的行业现状，已经越来越无法满足当代人对美好生活的向往。
渝家人团队正探索以中高端家政服务为切入点，带动全市家政服务行业规范化、职业化、标准化、品牌化发展。
据介绍，重庆渝家人健康养老服务有限公司是重庆市重点产业人力资源集团有限公司全资子公司，是重庆市人力社保局管理的国有企业，公司肩负着扩大就业规模和产业容量的任务。
渝家人公司负责人介绍，在重庆市人力社保局的支持下，“渝家人”针对贫困劳动力、农村转移就业劳动者、下岗失业人员、残疾人等重点人群进行免费培训，提高广大市民就业创业能力。
在课程设置上，以客户需求为导向，打造更标准化、精细化的培训体系。
比如家务师统一培训12天，公司可免费提供住宿。在学习周期内，学员将系统学习到职业道德、生活礼仪、居家保洁、烹饪技巧、养老护理等10多道专业课程，全面掌握基础技能。每天在完成规定学时后，还可以接受免费的加课培训。
相关负责人表示，公司特别重视职业道德、礼仪礼节方面的培训，同时在职业素养提升方面，要求所有学员的烹饪培训全部上灶实操，并增加整理收纳培训课程，这在全市家政技能培训中都是独树一帜的。
图片均来自受访者
高标准着力点 全面提升从业者职业化水平
这样的免费培训标准，不会让企业成本高企？
对此，渝家人公司负责人回应道，作为重庆市人力社保局管理的国有企业，希望以高标准培训为着力点，全面提高从业者的职业化水平，提升家政服务员的职业形象。
除此之外，公司另开设专项课程，如整理收纳、养老护理、母婴护理等，供从业人员进修。如上述冉红阿姨，根据雇主实际情况，选择进修了母婴护理课程。学成拿证后，从业人员的收入或将提高50%。
据介绍，家政服务是《国务院办公厅关于发展家庭服务业的指导意见》文件提出的家庭服务业四个重点发展业态之一，大力发展家政服务，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构都具有重要意义。
下一步，在重庆市人力社保局的指导下，“渝家人”将创新运营模式，探索员工制，提高从业者的稳定性和获得感，促进家政服务扩容提质，行业迭代升级。
上游新闻记者 侯佳
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