用不好智能机，许久才翻找出健康码，不知就诊科室在哪……59岁的刘阿姨曾一度害怕去医院，但又不得不独自一人去，老伴前年走了，女儿又在外地。不过，这一次去医院复诊，刘阿姨从容了许多，她的身边，有了一位代劳的“帮手”，就诊效率提高了。
“帮手”小易与刘阿姨并不相识，她要做的，除了挂号、拿片子、取药，更重要的是帮助刘阿姨放下就诊焦虑。小易说，这叫陪诊，她是一名陪诊师。
近日，上游新闻记者（报料邮箱baoliaosy@163.com）调查发现，在重庆，陪诊服务悄然兴起。为此，小易成立了专门的陪诊师团队，成员多数是宝妈，定期培训、制定服务标准、考证进阶……再度回归职场的她们，面对新兴行业，自设门槛，尽可能服务陪伴好患者，展现女性自主向上的同时，她们也想争取最大的时间自由度，兼顾好孩子和家庭。
给自己设门槛
三月下旬某一天，小雨，重庆医科大学附属第一医院，小易撑着伞，直挺挺站在医院门口，有人走近，她便上前，亮出自己的“工牌”：“陪诊师，麻烦了解一下，帮忙挂号取号拿片子看结果……”
红色针织开衫、黑色西装裤，妆容精致得体，在穿着打扮上，小易与办公室上班族并无二致。“更多时候与路人是擦肩而过，但第一印象不能差。”小易说，为了让陌生人更快了解自己的工作，她制作了工牌，上面简明扼要写明了陪诊。“要是有一个公司的鲜章就更好了，可信度更高。”她补充道，“不过，这只是暂时的，鲜章很快会有的，我们正在努力。”
小易展示自己的“工牌”
小易今年28岁，是一名宝妈，正在适应从全职妈妈到职场女性的转变。成为全职妈妈前，她做过幼师、酒店管理、金融、电商，不小的行业跨度，也让她有了极强的适应力。
再度归来职场，她选择了挑战陪诊师这一新兴行业。“各行各业都不容易，我看到外地出现陪诊师，然后去重庆各大医院走访调查，发现暂时还没有，我觉得有市场。”她说。
就小易了解，陪诊师的出现，也就这一两年，目前，没有关于陪诊师的准入门槛，她们也不知道去哪里考证，不过，她的团队里有学过护士的成员，除了陪诊业务技巧，她们还会定期培训护理、急救方面的内容，最近还加入了心理学的知识。小易打算，团队一起考护理、心理学方面的证书，所谓“技多不压身”，朝着专业化发展。
关于陪诊服务，她还给团队定了硬性要求：1.非必要不看手机 2.不准向顾客推销任何产品 3.不给任何医疗建议。
站一天无一单
当天，为了线下推广，小易在小雨里连续站了几个小时，然而，不停讲话推介的她，没有接到一单。其间，只有一位中年人过来，表示愿意了解，双方互相添加了微信。
记者注意到，面对小易的推介，更多时候，路人没有什么反应，最多看一眼，有时，还会投来质疑或者白眼。
“这不算什么。”小易习以为常。她表示，有时，站一天都没有一单，没有一个人认同你，很需要一个强大的心理，“我们的举动很多人会不解、质疑，甚至出言嘲讽、辱骂。”
向路人介绍自己的工作
这样的情况，团队成员小花也经历过：“一开始有点难为情，但想到自己是工作，硬着头皮上，现在感觉也还好。有人不理解、嘲讽都正常，但我们要静下来，好好给他们解释。”
“线下推广，遭遇不理解只是一方面，收获还是很多，起码让你直观了解市场，你可以根据市场做出改变，另外，还有意想不到的惊喜。”小易介绍，包括推介语，他们都在不停改动调整，虽然出现在这附近的多数是来就诊的患者，但没人愿意听到关于药啊、病啊什么的，他们想听到的是吉祥的话，所以，在语言上要有避讳。
说到惊喜，她打开手机，给记者看了微信里备注的意向顾客，“有十几个，都是线下推广的时候加的，多数是年轻人，也有一些开明的叔叔阿姨，愿意了解陪诊师，说明我们是有收获的。”除了线下推广，她还用到了线上的力量。
在抖音短视频平台，小易的账号有5000多粉丝，坚持更新自己的日常工作，也回复网友关于陪诊师的种种疑问。“目前，接单更多的是靠线上，团队每天能保持一天一单的状态。”她说。
每两天一次核酸
她介绍，陪诊患者，准备工作有很多。为此，她专门展示了自己提着的一个袋子，袋子里除了伞还有水、面包以及口罩、干湿纸巾、雨伞。“患者过来可能比较匆忙或者因为就医没法喝水，就诊之后，这些东西就可能会用上。”她解释。
接到就诊顾客后，小易主动亮出了自己昨天做的核酸结果。“我们每两天做一次核酸，让顾客放心。”她解释。
在征得顾客同意后，她取下了自己的“工牌”，以避免不必要的误会。进入医院后，她先在机器上取到就诊号，然后领着顾客去到了科室。这个过程中，她都表现得有条不紊，对医院科室也较为熟悉。“当然，我跑遍了几个大医院，科室我基本上都熟悉。”她说。
小易（左）陪伴顾客就诊
就诊前的等待中，小易一直陪着顾客，要么陪顾客聊天，要么就是观察就诊顺序，没有离开过顾客，也没有玩手机。
“顾客来就诊，其实多少有些焦虑紧张，可以试着和他们聊聊天，缓解一下他们的情绪。另外，陪诊服务要一对一，不能一对多。”她分享着经验。
顾客就诊出来，小易又领着顾客来到楼下，提前站到取药窗口，排队取药。
陪诊结束，顾客评价小易：五星。这位顾客告诉记者，就诊时，身边多一个人，让她觉得轻松便利不少。服务结束，这位顾客热心地邀请了小易吃午餐，交流也越来越像朋友。临走分别时，这位顾客给小易转去了150元报酬。“她应得的。”顾客说。
小易介绍，关于陪诊收费，目前，他们暂时制定的是：60元1小时，一天300元。
陪伴，越来越被需要
做陪诊师还不到一月，但小易已经陪诊了不少患者，当中，有老人，也有年轻人，发生的一些故事也让她难忘。
“我陪诊了一位老母亲，老人腿脚不便，和女儿一起来的。她女儿也50多岁了，看起来身体不是特别好，她害怕就诊时一个人顾不过来，就找到了我。我们分了工作，她去拿号、取药，我就全程扶着老人。”小易觉得，这位女儿对妈妈非常体贴，跑上跑下，全程都很有耐心，没有对母亲发过脾气，“这样的相处日常，也让我觉得是平凡中的感动。”
让小易印象深刻的还有一位女孩，女孩摔伤了脚，拄着拐杖前来。“不知道怎么回事，她就是一个人来的，也许她的亲人朋友都不在她身边吧，本来，我都打算不收钱了，可是陪诊结束，她还是转给了我，让我必须收下。”小易觉得，人与人之间的信任，很温暖。
有一位在上海工作的年轻人从网上找到她的联系方式，麻烦她去帮忙陪诊自己59岁的母亲。小易说，这位刘阿姨59岁，不擅长玩手机，觉得智能化设备很麻烦，因此害怕去医院，她要做的，就是帮助刘阿姨安心就诊。她感受到这份职业的被需要：“很能理解刘阿姨的孩子，一边是工作，一边是父母，我们要做的，就是把陪诊做好，让顾客安心。”
小易为陪诊顾客询问就诊事宜
还有一位从农村来的老人带着自己的自闭症孙子，因为不知道怎么就医，而在门口焦急等待。“看到她手足无措，我咨询了我的医生朋友，然后给出了建议。”小易认为，这个时候，自己不是在推介了，而是作为路人，在分享建议。
还有网友看到小易发布的工作动态，前来线下见面学习的。“有很多也是宝妈，她们想着能一边照顾孩子，一边做点事情。”小易说，自己会把积累的经验，都毫无保留地讲给她们。
另外，她还给自己定了一条准则：如果看到神情慌张不知所措的就诊患者，一定上前提供帮助，分文不取。
“今天就这样吧，医院也快下班了。”下午5点，站了几个小时的小易把自己的“工牌”放入包里，褪下职场角色，她将做回母亲，去接自己的孩子放学，而回到家里，她又将开始忙碌张罗家务。
声音：
陪诊师需提高专业素养
记者了解到，天津、西安等地都有陪诊师这一职业。在网上，也有相关应用程序，记者查询某款陪诊应用程序发现，其陪诊服务覆盖重庆等20多个省市，在陪诊收费上，其全程陪诊收费价格为398元一次。
记者从智联招聘获悉，目前，还没有关于陪诊师这一职业的详细数据。
对此，智联招聘职业规划师吴先生表示，陪诊师作为新兴职业，的确有其存在的必要，也能够在一部分人尤其是老年人就诊时提供一定帮助。
吴先生表示，目前来看，陪诊师从业群体基数不是那么大，为了更好发展，他建议可以尝试抱团，一起分享职业发展过程中遇到的问题、顾客的诉求、陪诊经验等等，让陪诊更专业化。其次，因为暂无行业规范出台，陪诊师工作过程中，很可能会被外界误解，所以，需要跟顾客或者雇主达成一定的共识或者签署相关协议，确保双方权利与义务。再者，虽然暂无准入门槛，但陪诊师也需要更多业务方面的专业素养，如条件允许，建议从业者能够考取护理、康复理疗、心理学等方面的证书，或者，依托于专业的机构和公司存在，进行长期持续的专业化培养。第四，陪诊师可尽可能多发声，多参与社会公共活动，让社会更快了解并认识这一职业存在。
上游新闻记者 朱婷 文/图
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