谁会想到，与动辄千元以上的房费相比，国内众多五星级酒店所用的牙膏、牙刷、沐浴露、洗发水等整套批发成本才10元左右。令人无语的是，牙刷竟然被爆出回收之后不消毒，拔毛后再安装上新的刷毛就继续投入利用。

据微博用户管鑫Sam在12月1日发布微博爆料，五星级酒店供货商牙刷不消毒，日化用品仿制贴牌出厂，据该用户提供的暗访视频中，疑似供应商人员称“牙刷没有消毒这个工序，整个行业都没有要求”，“（日化用品）一瓶不到一块钱，一套不到10块钱”。

五星酒店卫生问题曾被多次曝光

五星级酒店也并非第一次爆出卫生问题了，比如：

微博大V“花总丢了金箍棒”发布视频，曝光其在多家五星级高端酒店拍摄的服务员做卫生画面。服务员用客用方巾、浴巾擦洗水池、杯具、墙面甚至马桶。涉及万豪、希尔顿、香格里拉、四季、文华东方等集团旗下的五星级酒店。

还有曝光的视频可以看到，保洁阿姨是一把刷子走天下，刷了马桶刷脚垫，刷了脚垫刷水杯，哪里脏了哪里刷。至于为什么不换把刷子呢?很坦诚，嫌麻烦！

毛巾、牙刷等我们能自己带，那么床单被罩怎么呢？睡过的床单被罩换不换，全看保洁阿姨的心情爽不爽。

2017年，也有一条短视频曝光了哈尔滨三家五星级酒店的卫生问题，涉事酒店分别为哈尔滨凯宾斯基酒店、哈尔滨香格里拉大酒店、哈尔滨香坊永泰喜来登酒店。

据悉，该视频由“梨视频”拍客以见习房嫂卧底三家酒店拍摄，在视频中三家酒店出现清洁员用同一把刷子刷完马桶刷杯子、浴缸，用浴巾蘸马桶水擦地，在地上整理被子、浴巾等问题。

这些年，五星酒店的扩张和沦丧

随着我国经济增长，五星级酒店也开始在全国蔓延。有媒体统计过，从1999年到2016年，全国五星级酒店数量增长了10倍，达到809家。

行业研究认为，国内生产总值上升1%，酒店业市场可以上升0.914%。而数据统计显示，从1999年起，除2006年、2011年、2012年、2014年至2016年，其余年份国内五星级酒店的增长速度都超过国内GDP增速。

资本的涌入加速了五星酒店的无序发展。

正如某酒店顾问所说：过去是地产商投资酒店热潮，资本方为了拿地而建酒店，运营者不是酒店业科班管理出身，不懂酒店经营，给日后埋下隐患；近两年则是因为房地产不景气，热钱涌入服务业。

热钱的涌入加速了酒店的扩张，但却没有带来服务的跟进。某问答网站上常年有话题：如何看待五星级酒店不换床单，一块抹布打天下的问题，很多酒店从业者出来现身说法。某五星级酒店一线员工说：自己绝不会用酒店杯子喝水刷牙！

酒店确实明令禁止不允许用客人的毛巾来擦马桶和浴缸，但上有对策下有政策，大家都偷着用客人用过的毛巾来擦，原因是：干，不掉毛，打扫起来干净又快。

因为清洁阿姨的工资取决于她当天打扫完成客房的数量，所以速度是在第一位的。任何行业都有投机取巧的空间，虽然我们不愿意以最坏的恶意来揣摩他人，但一旦工作开始唯速度论，挑战的是人性的底线。

还有五星酒店的供应商爆料，国内酒店在硬件上极尽奢华，真的很舍得投资花钱。但是在清洁方面上不是很在意。

比如很多酒店在清洁上都是用的非常廉价的不知名的清洁剂，这些可能都不如我们家里用的清洁产品，除了对本身的设施设备伤害很大，残留物对入住的客人也是一种危险。

顾客成为恶性竞争的牺牲品

资本的大举进攻换来的只是表面上品质的提升，实际上却是管理和服务断层。

一方面酒店服务人员用工荒已经成为老大难，另一方资本都是逐利的，大举的扩张背后寻求的就是利润的最大化。

一旦逐利过了头，那么从酒店管理层到底层服务人员，都将面临巨大的考核压力，在这种高强度的环境下，谁还指望能有更好的服务质量？

这些年五星级酒店在各方的推动下已经处于供过于求的状态，在此基础上叠加各种运营成本的上涨，行业不得不陷入恶性竞争的循环。

几千块钱一晚的高房价背后，换来的却是被尊称为上帝的顾客，沦为行业恶性竞争的牺牲品，何其悲哀。

上游新闻综合自凤凰财经、中国基金报、闺蜜财经等

【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。