3月14日，北京某高校在读大学生宗同学向上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者反映，自己2021年10月在一家名为高顿教育的培训机构购买了ACCA、CFA等财经类国际证书面授培训课程，共花费了42800元，但经过一段时间的学习之后，自己购买的面授课程无故变成了网课，宗同学认为高顿教育擅自变更课程内容的行为属于违约，希望能够全额退费，“但高顿教育方面要求扣取7668多元手续费”。
3月14日，高顿教育工作人员回应上游新闻记者表示，宗同学报名的课程因疫情原因变更为网课，如果需要退费，根据双方签署的合同要求，学生方需要支付20％的违约金。高顿教育总部所在地上海市虹口区市场监管局则回应，他们此前曾接到过针对高顿教育的投诉，但宗同学涉及的相关问题需要进一步调查了解。
▲2021年10月，宗同学向高顿支付了42800元课程费用。图片来源/受访者供图
42800元购买面授课程变网课
宗同学就读于北京海淀区某大学。2021年10月12日，她收到班级学生干部通知，一家民办教育培训机构高顿教育计划在学校开展主题讲座。宗同学向上游新闻记者表示，自己参加了相关主题讲座以后，“（我）被灌输了考取证书很重要的观念，决定购买机构的证书培训课程”。
另一名学员陈超（化名）也向记者反映，高顿教育通过电话方式进行了课程销售，“不知道高顿教育从哪个渠道搞到学生的号码，我们整个宿舍的人都接到过。”陈超说，高顿教育抓住学生刚进入大学，想提升自己的想法，宣传中提到了考证成功可以年薪几十万、上百万等内容。
宗同学2021年10月24日花费42800元购买了高顿教育CFA＋FRM大学生金融A计划-2021课程，课程培训期为6年。宗同学说，自己学习高顿教育的相关课程一个月以后，就发现课程质量和价格并不匹配，课程的内容、教学质量和早前广告宣传的有着较大差异。
宗同学还发现，自己原本花费42800元报名的面授课程，被高顿教育单方面以疫情影响为由，更改为线上授课的“网课”，这让宗同学无法接受，“高顿教育承诺（2021年）12月底在北京西直门会开设面授课，对我来说优势就是离学校近、同学素质高，但是等到我询问面授课进度时，销售老师却回答说自己要确认有没有这个班。”
宗同学表示，高顿教育以疫情为由进行课程内容更改后，并没有说明什么时候可以恢复、更改为线上班将持续多久等问题，价值4万多元的课程变成了网络上最低几百元可以得到的网课班，这让宗同学觉得自己被欺骗了，属于不诚信行为，严重违反了合同约定，“其实高顿一部分网课，淘宝上都搜得到，还高价卖给我们，在二手平台几百块就有相同的盗版课程，为什么要报你的网课？”
▲2021年11月，受疫情影响，高顿的面授课开始变更为网络课程。图片来源/受访者供图
退费需支付高额违约金
2022年1月初，宗同学向高顿教育方面表达了自己想要退款的想法，高顿教育的学管工作人员对此表示，自己无权处理退款相关事宜，他们只能“向上反馈”。高顿教育的客服人员随后回复宗同学说，根据双方签订的合同要求，除了重大疾病等特殊情况外，“不允许退款，如退款需支付20％违约金”。
“售课时一天接到三个电话，退费时‘玩消失’，联系高顿教育的客服难上加难。”宗同学对上游新闻记者表示，目前高顿教育提出需要收取违约金7668元才能退还42800元的课程费用，而且高顿教育对于自己违约在先的行为根本不正面承认，多次“踢皮球”才同意将退款违约金改为了未上课程内容的20％，“六年的课我只上了一个月，哪来的7000多违约金？官网和合同没有课程具体报价，他们给我退款的报价也是按面授课算的，但面授课在哪里？”
宗同学无奈地对记者表示，高顿教育对于退费一事的态度就是“条件就是这样，接受就退款，不接受过一阵连这个钱都不给我”，宗同学坚持认为，高顿教育变更授课内容违约在先，拒绝支付高顿要求的退款费用7668元。
高顿教育：系按合同执行
公开资料显示，高顿教育集团成立于2006年，是国内一家财经教育培训机构，“为企业和个人提供财会、金融发展解决方案的专业机构”，主要培训课程有ACCA、CFA、FRM等证书考试培训内容。高顿教育为学员开设了网课和面授课，学员根据自身情况选择，两种方式费用、课时安排不同。
3月15日下午，上游新闻记者联系到了高顿教育相关工作人员徐女士，她向记者确认了宗同学花费42800元报名参加的面授课程，因为疫情原因取消并转为了网络课程。高顿教育坚持认为，双方早前签订的合同对于合同变更有明确规定，即宗同学如果退费应当根据双方合同约定，扣除学费总额20％的违约金（并扣减已兑现的课程）即7668元，“这个20％是写在合同里的，有国家备案，现在会按照最优的处理办法。”
3月14日下午，上游新闻记者也联系了高顿教育总部所在地的上海市虹口区市场监管局，该局工作人员透露，此前他们确实也接到过消费者对于高顿教育的投诉，但对于宗同学被扣取违约金才能退费的情况，市场监管部门需要在接到当事人投诉后，才能具体进行处置、查询。
上游新闻记者 胡磊 实习生 冯欣怡
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