今年1月10日上午十二点多，工行重庆高滩岩支行迎来了一名穿着比较特别的客户，后面还背着一个编织袋。大堂经理看到客户面色焦急，主动上前帮扶客户，并询问客户办理什么业务？
在交谈过程中，发现客户是旁边商户做卖报纸之类的生意，经常会收到一些零钱。大堂经理了解客户是来办理零钱兑换业务后，及时和当班主管进行了沟通。当班主管谢芳手持对讲机和当值柜员进行沟通，柜员回复业务复杂极可能需要大量时间。
考虑到柜台业务繁忙，无法及时进行处理，就让正在吃午饭的工作人员来帮忙，白玉经理和刘畅经理主动放弃休息时间都来进行数硬币的工作。客户在一旁等待的同时，主管谢芳主动上前递水问候，安抚客户情绪。
图片来源：工行重庆市分行
在和客户交谈的过程中，向客户推荐了工行的商户之家服务即工银e支付，客户十分感兴趣，详细询问了大堂经理具体的流程，当即进行申请办理。另一边，经过两个人同心协作一个多小时整理完毕，硬币共有3054枚，其中一元硬币共有100枚，5角硬币共有1151枚，1角硬币共有1803枚，总价值为855.8元。
业务办理完成后，客户对工行的服务十分满意，并向工作人员表示谢意。其实，硬币清点工作是银行临柜一线非常常见的业务，但是对于客户而言当这个困扰许久的问题在银行第一时间及时解决的时候，更多的是他内心深处的感动。
冬日虽寒冽，服务有温情。工行重庆高滩岩支行用全心全意的服务，让客户感受到了冬日的温情。重庆工行工作人员认真服务和热心态度，让客户感受到了工行的耐心与细心、专业与周到，让客户更加满意和放心。
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