近日，有网友放出一段视频，视频中一位女子在一家服装店内因为退换货未能如愿，遂拿刀在衣服上一顿乱划。视频一出，引发了众多网友的讨论，事情真相究竟如何？上游新闻记者（报料邮箱baoliaosy@163.com）进行了走访。
上游新闻记者看到，发布视频的是某服装品牌抖音号，视频中一名身着牛仔裤和黑色T恤的女性，手持一把小刀，使劲地朝着衣服乱划。旁边疑似店员的声音提醒对方，损坏衣物需要赔偿。记者数了数，该女子对着衣服一共划了14刀。视频评论区很多网友对该女子划衣服的行为进行了谴责，也有人表示，希望知道前因后果，为什么不给退换衣服？是什么让女子做出过激行为？
视频截图
20日上午10点半，上游新闻记者在重庆市渝北区冉家坝SM广场找到视频中的店铺。一名店员向记者出示了白色与蓝色两件被划破的衣物，衣物上的确有好几处破裂损坏的地方。店员表示，这便是视频中女子损坏的衣物，可以出示视频进行对比。当天并不是她在店里值班，具体情况要问当天值班的店员。
随后，记者找到了另一位值班店员。“不影响销售的情况下，我们可以给她退货，但她要求退换的衣物的确会影响二次销售。”她介绍，该顾客是5月1日购买的衣物，第一次要求退货的时间在5月18日，期间相差的时间比较长，理由是不喜欢或不合适之类的。
店员称，新的衣物质感是比较硬比较挺的，但她拿过来的衣物不知道是穿过还是受潮了质感很软，且衣物上还有一股比较明显的香味，这一定会影响二次销售。“顾客说她不打香水，还说衣服让我们挂烫一下就好，这显然是不可能的，这样的衣服卖给下一个人肯定不合适。”该店员说，他们必须要保证衣服的质量，这种情况也不该由他们来承担损失。
该店员还表示，这名顾客第一次来店要求退货时态度就十分不好，但当时并未损坏财物，所以并未和她计较。谁知第二次来，店员表示无法退货时，对方情绪失控，在收银台上找出一把小刀，将店内同款衣服划破，随后还拿走了她准备退换的衣物。在顾客划破衣服的过程中，店员选择了报警，并通知商场保安前来。但该女子依然强行离开了现场。
在上游新闻记者完成对店员的采访后，店员随后请示了老板，之后态度发生了180度转变。表示不愿回应此事。问及原因，她们称损失不大（两件衣物总价值据称600余元），公司不愿因此影响公司声誉，并回绝了记者想采访划破衣物顾客的诉求。
记者随后向公安机关进行了核实。据了解，辖区派出所已按治安案件受理此案，正在进一步调查处理中。
女子行为是否需要承担法律责任呢？重庆乐君律师事务所何桐雨律师表示，根据相关法规，衣物类商品在售出后，卖家如果没有单方面承诺或特殊约定（例如某些电商平台承诺的“7天无理由退换”等规定），在没有法定退货的理由时是不能退货的。除非商品出现了质量问题。
另一方面，无论商品是否能够退换，都不能成为损坏商家其他衣物的理由。这种行为在法律上定义为故意损毁财物，达到一定的金额标准，警方可以追究其刑事责任；未到达构成刑事案件的标准，也可构成治安案件，公安机关有权按照相关法律对其进行惩处。此外，还需要承担民事赔偿责任。
截至发稿，店家发布的视频已从其账号删除。
上游新闻记者 彭光瑞
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