上游新闻-重庆晚报消息，车辆受损往往发生在使用过程中，巫溪县最近发生的这件事，有点不一样。虽然看来是生活中的小事，却是消费领域少见的一场纠纷，成为该县工商局今年典型消费维权案例。

新玻璃才安装2个月

吴女士和爱人走到中年，有了一套满意的新家，就在巫溪县马镇坝环保小区。为让生活变得更舒适，更精致，两人除在装修上用了心，连阳台设计也花了心思，今年7月22日，为自家阳台定制安装了一套弧形滑轮玻璃窗户。

“才安装2个月，就发生这种事，简直没有预料到。”吴女士说，新房必然要敞开通风，9月21日下午，便把关闭的阳台窗户开启，没想到，其中一扇窗户瞬间发生脱落，根本来不及接住。这场纠纷就这样开始了。

砸了一辆现代一辆大众

玻璃落下楼，吴女士脸都吓青了，还好没砸到人，但却损伤了两辆车。玻璃碎的声音刺耳，周围的邻居也下楼围观。大家一看，楼下停靠的一辆现代SUV车受伤程度最深，前后玻璃受损程度最大，旁边一辆大众车车漆也被刮花。“这咋个处理啊？”闻声而来的两个车主，把问题抛向了吴女士，现场有些尴尬，但没过多埋怨，车主们只是讲道理的说“维修费用出了就行”。

吴女士也是讲道理的人，造成别人损失，当然该赔了，但这费用谁出啊？她立马想到为她安装的玻璃厂，并直接向安装方龙先生打电话，让他来看看现场。

不过，龙先生来了，看了看，就走了。这让吴女士很气愤很无奈。

调解过程长达1个月

“修车的费用你们全赔，新玻璃就出这事，质量肯定有问题！”

“那不行，安装得好好的，你也验货了，现在回头说有问题，有没有这个道理？”

你有理，我也有理，双方在协商过程中发生争议，协商未果，吴女士气惨了，通过12315消费者投诉专线进行反映，很快，辖区新城工商所副所长谭家强，首先介入了这起消费纠纷。

看上去不复杂的事情，却在调解过程中多次陷入僵局，谭家强请龙先生来工商所谈了3次，当地工商局相关人员、消委会打了不少调解电话，龙先生从起初“送检，要是我的问题，费用我全出，不是我问题，我一分钱不会出”的强硬态度，到后来发生转变，同意好好说，私了，整个调解过程长达1个月。

玻璃易碎责任难划分

修车的费用，比想象中贵太多，两辆车加起来，差不多12000元。吴女士与玻璃厂之间的赔偿分歧在于，玻璃出厂带有合格证，双方并没有质保合同，并且安装问题还是使用问题不好界定，恰好玻璃又是易碎品，确实有点不好协调。最终在多方调解下，双方各退一步。

最后协议内容是这样的，第一，玻璃厂将吴女士脱落的窗户进行维修；第二，玻璃厂支付8000元现金给吴女士，作为一次性赔偿金。而吴女士，则承担另外4000元修车费用，因为耽误车主1个月用车时间，吴女士再给予两位车主2000元补偿。

这次玻璃伤车事故，总算过去了。这起消费案例，也为大家提个醒。

上游新闻-重庆晚报记者 李琅  巫溪县工商局供图

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